Sono tutti bravi a curare la comunicazione di auto di lusso, vestiti di marca, articoli sportivi. Ma come lo racconti un brand di servizi fiscali? Con simpatia. E con un volto che incarni i valori del brand. Nel 2020 abbiamo così proposto al CAF ACLI di adottare un testimonial che fosse in grado di raccontare con simpatia un approccio umano alla fiscalità, in cui il contribuente non è un numero, ma una persona.

La dichiarazione dei redditi o la richiesta del rimborso fiscale col temuto 730 fanno venire l’orticaria solo al pensiero. E il mondo della comunicazione fiscale è ancora più desolante. I visual più brillanti sono immagini standardizzate di famiglie felici o di clienti soddisfatti davanti alla scrivania di un consulente belloccio. CAF ACLI ha tutto un altro stile. Nel corso degli anni lo abbiamo accompagnato e visto crescere. Ora è leader indiscusso nei servizi fiscali digitali in Italia.

Le famiglie felici e i consulenti bellocci ci avevano stancato ancor prima di cominciare a lavorare per CAF ACLI, così abbiamo pensato di prendere la direzione opposta quando si è trattato di creare un nuovo visual. Tutto sarebbe stato illustrato. Niente foto false, ma illustrazioni semplici, in cui le odiate questioni fiscali sarebbero diventate un fumetto e avrebbero fatto meno paura. Sì perché, diciamoci la verità, la burocrazia non piace a nessuno, ma se riesci a sbrigarla senza inutili complicazioni sei già un passo avanti.

Nel 2019 abbiamo pubblicato il nuovo sito di CAF ACLI, il più avanzato portale italiano di servizi fiscali. Se la legge lo permettesse, tutti gli adempimenti potrebbero essere svolti sul web, senza necessità di presentarsi di persona. Tutta la documentazione può essere caricata sul portale, dove rimane a disposizione, insieme ai documenti fiscali dell’utente. Dall’app è addirittura possibile caricare i documenti con una foto dello smartphone. Il consulente CAF ACLI potrà in questo modo controllare tutta la documentazione prima dell’appuntamento e avvisare se manca qualcosa. A quel punto non servirà altro che una firma per chiudere le pratica.

Ogni anno in primavera vengono compilati oltre 10 milioni di 730. È un po’ come il passaggio dei tonni: un massacro annunciato. Nel 2017 tutti speravano che il modello precompilato avrebbe migliorato le cose, ma avrebbero fatto meglio a chiamarlo “precomplicato”. Alla semplificazione ci ha pensato CAF ACLI, per il quale abbiamo lanciato una campagna adv rivolta innanzitutto ai clienti, invitandoli a tornare a casa come al solito, dove mamma ACLI li avrebbe accolti e aiutati come sempre. Ne abbiamo fatto anche un video.

Bella la creatività, ma poi bisogna vendere! Il grande vantaggio del digital è avere riscontri numerici del proprio lavoro sempre aggiornati e disponibili. Grazie al digital advertising, quello delle ACLI è ormai il CAF più noto online. Tramite campagne Google Ads, Display e Remarketing nel 2018 abbiamo ottenuto 11 milioni di visualizzazioni degli annunci e 185 mila conversioni di contatto e utilizzo dei servizi. Su Facebook, nello stesso anno, CAF ACLI ha risposto a quesiti sul fisco, pubblicato utilissime news fiscali e fidelizzato i propri utenti, raccogliendo oltre 5 milioni di visualizzazioni, 150 mila click, 16 mila nuovi fan sulla pagina e 76 mila interazioni. I nostri video sul canale Youtube di CAF ACLI hanno ottenuto più di 1 milione di visualizzazioni.